Google Apps và CRM: Cái gì hoạt động, cái gì không và làm thế nào để biết tổ chức của bạn có nên tích hợp cả hai không

Hầu hết các công ty không mua Google Apps để họ có thể tích hợp nó với nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hiện có. Thông thường, các công ty "Truy cập Google" để tiết kiệm tiền, năng lượng hoặc phá vỡ các silo dữ liệu. Điều đó nói rằng, nếu bạn có thể tránh làm phiền khách hàng và đội ngũ bán hàng và tiếp thị của bạn trong quá trình, tại sao không?

Khiếu nại chính từ các nhóm bán hàng và tiếp thị, bất cứ khi nào một công ty truy cập Google, là ba tài sản chính của họ (tài liệu, lịch và email) không được đồng bộ hóa với dữ liệu khách hàng của họ.

Vấn đề với Google Apps và CRM là sự tích hợp giữa hai silo dữ liệu này (dữ liệu công ty và dữ liệu khách hàng) chưa được phát triển và các tích hợp, nói chung, rất kém để hỗ trợ trung gian từ các nhà cung cấp CRM.

Các ông lớn

Có hai trường hợp đáng chú ý của các công ty CRM lớn tích hợp với Google Apps: Zoho (tổng số 5 triệu người dùng cuối) và Salesforce (72.500 khách hàng, tính đến năm 2010). Mặc dù tích hợp của Salesforce đã được phát hành hơn ba năm trước, nhưng tích hợp này là một thứ "nhẹ" và tích hợp lịch và danh bạ thực sự chỉ được hỗ trợ bởi một công cụ của bên thứ ba từ Appirio.

Một cái nhìn khó hiểu về các đánh giá của Google Apps Marketplace cho thấy công cụ Zoho có lượng phản hồi khá, nhưng không có điểm tích hợp nào vượt quá đánh giá 3 sao từ người dùng. Một công ty có tên i3000 cũng đã tạo một trình kết nối của bên thứ ba cho Google Apps và CRM theo yêu cầu của Oracle, nhưng nó không được Oracle trực tiếp tạo ra.

Theo tín dụng của họ, Google đã làm việc với nhà cung cấp video hoạt hình CommonCraft để tạo ra một video hấp dẫn về tích hợp Salesforce-Google, trong năm 2008.

Các bạn nhỏ

Một số người chơi cấp B và C trong không gian CRM cũng đã nhanh chóng chuyển sang nền tảng Google và rõ ràng lý do: dịch vụ của họ, như Google Apps, phù hợp dễ dàng cho doanh nghiệp nhỏ và tích hợp của họ, trên toàn bộ, nhìn mịn hơn rất nhiều. Thật kỳ lạ, các công ty CRM nhỏ và các công ty tiếp thị qua email chủ yếu thu được các đánh giá 4 và 5 sao trên thị trường ứng dụng Google, trong khi các "ông lớn", như Salesforce và Zoho, cũng không nổi tiếng.

Các bổ sung gần đây cho Thị trường ứng dụng Google bao gồm công ty CRM xã hội Nimble (được thành lập bởi Jon Ferrara, người đồng sáng lập Goldmine), nền tảng xã hội Nhận sự hài lòng, Rapportive và Nutshell CRM, một nền tảng CRM xã hội được nhà cung cấp email Constant Contact mua lại gần đây.

Một loạt các nhà cung cấp dịch vụ tiếp thị qua email (ESP) cũng đã tích hợp với Google, bao gồm Mailchimp, verticalResponse và SurveyMonkey, và do thực tế là gần như tất cả các ESP đều tích hợp CRM quy mô lớn (Salesforce, Oracle CRMonDemand, SugarCRM), đã phần nào về sự tích hợp mờ nhạt giữa hầu hết các nền tảng CRM lớn và Google Apps. Nhưng ít quản trị viên CNTT doanh nghiệp sẽ đánh đổi danh tiếng hoặc sự nghiệp của họ vào loại tích hợp đó.

Trường hợp nghiên cứu trường hợp?

Là khách hàng của Google Apps (hoặc khách hàng tiềm năng), có lẽ bạn đang tự hỏi - tất cả các nghiên cứu điển hình về tích hợp Google Apps và CRM ở đâu. Đó thực sự là một sự cọ xát - chúng thực sự rất khó tìm. Nếu bạn đang tìm kiếm một nhóm trong số họ để xác thực tích hợp Google / CRM, thì nên bắt đầu với các nhà tích hợp đám mây bên thứ ba lớn, như Appirio (đối tác đầu tiên của cả Salesforce và Google). Một trong những nghiên cứu điển hình của Appirio, bao gồm Salesforce và Google Apps, là từ Milwaukee, Brady Corporation của Milwaukee.

"Appirio đang giúp chúng tôi kết nối các nền tảng cộng tác Salesforce CRM và Google của chúng tôi để nếu nhân viên ở trong một hệ thống, họ không cần nhập lại hoặc thay đổi thông tin trong các hệ thống khác. Chúng tôi nghĩ rằng đây là cách giúp nhân viên của chúng tôi làm việc hiệu quả hơn, khuyến khích Matt Vandenbush, giám đốc chiến lược CNTT của Brady, cho biết, thậm chí còn áp dụng nhiều hơn các hệ thống chúng tôi có và cải thiện chất lượng dữ liệu chúng tôi có trong các hệ thống này.

Một cửa hàng Google / Salesforce đáng chú ý khác là công ty công nghệ sinh học Genetech, một trong những công ty đầu tiên tung ra cả giải pháp Google Apps và Salesforce. Một công ty khác của California, UST Global, đã áp dụng kết hợp Salesforce / Google cho 5.500 nhân viên của mình, nhưng kết quả triển khai của họ không rõ ràng.

Hai câu hỏi chính cho tổ chức của bạn

Trước khi chuyển tiếp tích hợp Google Apps và CRM, có một vài câu hỏi chính mà tổ chức của bạn cần đặt ra.

  • Là người dùng bán hàng và tiếp thị của chúng tôi đang thực hiện "nhập kép"? Cách để phát hiện điều này rất đơn giản. Có một người quan sát chỉ cần xem một doanh số và một người dùng tiếp thị trong một ngày, và ghi lại thời gian thực hiện mục nhập kép. Nhân các số liệu này trên các đơn vị kinh doanh và tính toán chi phí thời gian của sự lãng phí.
  • Là thông tin quan trọng đối với khách hàng của chúng tôi khi mua bộ công cụ bị mắc kẹt trong các tài liệu nội bộ? Nếu doanh nghiệp của bạn giữ lại dữ liệu từ khách hàng có thể là một phần của bộ công cụ mua hàng của họ và không có sẵn trong cổng thông tin khách hàng dựa trên CRM, thì bạn đang bỏ lỡ cơ hội bán hàng giữa kênh. Nếu khách hàng không thể tự học, theo chu kỳ mua hàng của riêng họ, thì công ty của bạn đang bỏ lỡ cơ hội bán hàng.

Hãy để mắt đến không gian này bằng cách thường xuyên truy cập vào thị trường Google Apps và bằng cách hỏi các nhà cung cấp CRM của bạn những gì họ đang làm để theo kịp nền tảng Ứng dụng của Google.

© Copyright 2020 | mobilegn.com