Google và Salesforce sắp hợp tác một mớ hỗn độn cho khách hàng của họ

Tại hội nghị Dreamforce gần đây của Salesforce, rõ ràng là các dịch vụ Trò chuyện trên Google+ và Trò chuyện trên Google+ của Salesforce đang ngày càng trở nên gần gũi hơn để trở thành đối thủ cạnh tranh trực tiếp cho các công ty vừa và nhỏ. Mặc dù Google không có kế hoạch tung ra Google+ cho người dùng Google Apps bất cứ lúc nào trong tương lai gần, nhưng tất cả các dấu hiệu đều chỉ ra việc giới thiệu Hồ sơ Google cho Google Apps vào cuối năm 2011 hoặc đầu năm 2012, mặc dù lời hứa ban đầu của Google là Q1 2011.

Salesforce đang theo đuổi cùng một thị trường để hợp tác nội bộ với sự báo thù, trích dẫn tăng năng suất chính từ các công ty sử dụng Chatter (PDF).

Vào ngày 13 tháng 8 năm 2011, một nhân viên của Google, biệt danh Cố vấn Ricky đã tuyên bố rằng "Google vẫn đang làm việc chăm chỉ để đưa hồ sơ và các tính năng khác của Google+ vào các miền Google Apps." Một bài đăng sau đó về tính khả dụng của Google+ cho các tài khoản Google Apps gợi ý về sự tích hợp trong tương lai, nói rằng người dùng đã tạo một tài khoản cá nhân riêng cho Google+ sẽ được nhắc vào một ngày nào đó trong tương lai "để đổi tên tài khoản xung đột này thành địa chỉ email chưa được liên kết với một tài khoản Google hiện có, ví dụ như một địa chỉ Gmail mới. " Nghe có vẻ khó hiểu nhỉ?

Vấn đề nhỏ: Đưa dữ liệu xã hội của Google+ vào Salesforce

Vào quý 2 năm 2012, nhiều khả năng người dùng Google Apps cũng là khách hàng của Salesforce sẽ phải đối mặt với một câu hỏi quan trọng: Chúng ta phải hợp tác ở đâu - Trò chuyện của Salesforce hoặc Google+? Các nhà phát triển phần mềm bên thứ ba dường như đã bắt đầu giải quyết vấn đề này, trước cả Google hoặc Salesforce.

Vài tuần trước, một công ty nhỏ của Palo Alto, Kapow Software, đã phát hành một sản phẩm có tên là Nền tảng tích hợp ứng dụng Kapow, giải quyết một vấn đề khá khó khăn: tích hợp Google+, thiếu API cho đến vài tuần trước, vào Trò chuyện của Salesforce. Sản phẩm này giải quyết vấn đề giám sát phương tiện truyền thông xã hội nhỏ để lấy dữ liệu xã hội Google+ (như các cuộc hội thoại về công ty của bạn) vào Trò chuyện của Salesforce.

Vấn đề lớn: Cộng tác ở đâu?

Khách hàng hiện tại của Salesforce Chatter được sử dụng để cộng tác xung quanh dữ liệu bán hàng, tiếp thị và khách hàng (như sự cố dịch vụ khách hàng) trong Trò chuyện. Khi Google+ và Google Profiles tung ra cho tất cả người dùng doanh nghiệp, rõ ràng có hai "silo cộng tác" bật lên. Nếu dữ liệu khách hàng của công ty bạn tồn tại trong Trò chuyện và dữ liệu nội bộ của bạn nằm trong Google Apps, bạn sẽ gặp vấn đề trong tay và một vấn đề sẽ khiến người dùng cuối thất vọng.

Đây là cách giải quyết vấn đề; có hai cách mà các silo này thường bị hỏng, từ các nhà cung cấp giải pháp bên thứ ba và từ chính các nhà cung cấp.

Các khách hàng của Google Apps hiện đang là cửa hàng Salesforce có thể nhớ lại rằng nhà cung cấp giải pháp bên thứ ba Appirio đã tích hợp Google Apps và Salesforce Chatter cách đây một năm, vì vậy họ có thể là đối thủ thích hợp nhất để viết một tích hợp sớm của Chatter và Google+ - có thể không đẹp, nhưng nó có thể sẽ được phục vụ. Điều gì sẽ xảy ra tiếp theo tùy thuộc vào Google và Salesforce và kết quả có thể xảy ra là Salesforce sẽ viết một tích hợp để kéo dữ liệu Google+ có liên quan vào Trò chuyện.

Đây là lý do: đó là tất cả về cơ sở được cài đặt. Nền tảng cộng tác với cơ sở được cài đặt nhỏ hơn sẽ phát triển cho cơ sở có cơ sở được cài đặt lớn hơn. Hiện tại có bốn triệu khách hàng trên Google Apps. Salesforce hiện có hơn 100.000 khách hàng trò chuyện. Đây là những gì tích hợp sẽ có thể trông như thế nào. Người dùng Google+ vẫn có thể sử dụng Google+ cho bài đăng của họ, nhưng sẽ có một số loại nút Trò chuyện hoặc "cờ" được bật để gửi một số bài đăng nhất định tới Trò chuyện. Khi các bài đăng hiển thị trong Trò chuyện, chúng sẽ chứa các liên kết nội tuyến đến Tài liệu và Danh bạ của Google có thể chưa được đồng bộ hóa với Salesforce, cho phép nhập trực tiếp.

Miễn là Salesforce có thể giải quyết toàn bộ vấn đề nhập từ Google +, các thách thức chấp nhận sẽ ở mức thấp, nhưng rõ ràng trách nhiệm của Salesforce là thu hẹp khoảng cách giữa hai nền tảng, vì đó là doanh số bị mất của họ sẽ dẫn đến việc không có nó, không phải của Google.

Trong khi đó, các công ty có thể làm gì?

Nếu công ty của bạn là khách hàng của Salesforce, hãy duy trì hoạt động trong Sàn giao dịch ý tưởng Salesforce. Đây là nơi mà nhiều cải tiến sản phẩm do người dùng đề xuất đến từ. Dường như không có bất kỳ khách hàng nào của Salesforce đã bắt đầu đặt câu hỏi về tích hợp Google + / Trò chuyện, vì vậy bây giờ là lúc để bắt đầu hỏi. Nhân viên bán hàng VP đứng đầu sản phẩm là Gregg Johnson, vì vậy nếu bạn thực hiện các yêu cầu trực tiếp từ nhân viên điều hành của bạn cho họ, anh ấy sẽ là người tiếp cận.

Trong thời gian chờ đợi, hãy giữ các tab về cách người dùng của bạn cộng tác và phân phối trực tiếp, khi bạn nhận được nó, từ Google và Salesforce.

© Copyright 2020 | mobilegn.com