Làm cách nào để trở thành nhà cung cấp SaaS trong cuộc chiến với Amazon Web Services

Vui lòng lấy một vé và chờ đợi để được gọi. Bạn đang xếp hàng. Yêu cầu của bạn rất quan trọng đối với chúng tôi.

Để cho thấy một vài phần của trò chơi ghép hình SaaS khớp với nhau như thế nào, tôi sẽ trình bày cách cải tiến dịch vụ bằng Amazon Web Services và các mẫu CloudFormation của họ làm cơ sở cho cơ sở hạ tầng của tôi. Ví dụ SaaS của tôi được cung cấp là một hệ thống bán vé hỗ trợ - một dịch vụ mà rất nhiều tổ chức và doanh nghiệp cần. Được rồi, đây không phải là một cơ hội thực sự. Kế hoạch kinh doanh và công nghệ là, ... hãy gọi chúng là chưa hoàn chỉnh. Đi trước trong kinh doanh không phải là dễ dàng. Tuy nhiên, các bước ở đây là phác thảo cơ bản về cách ý tưởng tuyệt vời của bạn cho một dịch vụ thực sự có thể thực hiện nó cho khách hàng trên toàn thế giới thông qua sự kỳ diệu của đám mây. Những điều khó nhất bạn sẽ phải làm là đưa ra một kế hoạch kinh doanh và đưa ra các lựa chọn thiết kế ban đầu, được nêu dưới đây.

Một hệ thống vé hỗ trợ

Mỗi nhà cung cấp sản phẩm cần một hệ thống vé hỗ trợ để giao tiếp với khách hàng của mình. Đây là một bộ chức năng theo dõi yêu cầu được thiết lập khá tốt.

  • Một khách hàng yêu cầu hỗ trợ bằng cách đưa thông tin chi tiết của họ vào giao diện web và nhận số vé.
  • Bản ghi được tạo trong một cửa hàng dữ liệu trở lại.
  • Vé được xếp hàng cho các nhân viên hỗ trợ.
  • Nhân viên hỗ trợ giúp đỡ và cập nhật hồ sơ hỗ trợ.

Tôi không cung cấp dịch vụ trong đó khách hàng của tôi tăng vé hỗ trợ cho tôi. Tôi đang cung cấp cho khách hàng của mình một dịch vụ vé hỗ trợ để khách hàng của họ có thể tăng vé hỗ trợ cho họ.

Phân tích thị trường

Hệ thống vé hỗ trợ đã có từ lâu và rất phổ biến. Basecamp, Inter Khoảng và Unfuddle là những công ty dịch vụ quản lý dự án thành công cung cấp dịch vụ theo dõi yêu cầu dựa trên web.

Có nhiều nút bấm và mặt số mà các nhà cung cấp có thể xoay vòng để phân biệt các hệ thống hỗ trợ của họ.

  • Hệ thống kiểm soát quy trình công việc là huyền ảo hơn nhiều so với việc chỉ có trạng thái mới, đang xử lý hoặc được giải quyết .
  • Email, điện thoại và các công cụ liên lạc khác được tích hợp khéo léo với hệ thống hỗ trợ
  • Tùy chọn cấp phép có phạm vi từ miễn phí đến cấp nhà mạng.

Các công ty được thành lập trong vài năm qua đã có cơ hội vượt qua yêu cầu phải chi một triệu đô la cho sức mạnh điện toán từ trước. Điều này có lợi thế là hạ thấp rào cản gia nhập thế giới CNTT và nhược điểm của việc bão hòa thị trường với các doanh nhân thử những ý tưởng mới. Tôi sẽ có nhiều đối thủ cạnh tranh trong không gian hỗ trợ này.

Vị trí, địa điểm, địa điểm

Sự tiếp cận toàn cầu của Internet đã làm xói mòn yêu cầu phải gần gũi với khách hàng. Tôi có thể chọn chuyển công ty của mình đến một trong những điểm nóng khởi nghiệp như Berlin, San Francisco hoặc Tel Aviv để gần với cơ sở ươm tạo doanh nghiệp, nhưng tôi không cần phải chuyển sang bán hàng SaaS.

Dịch vụ này có nên ở gần tôi không? Tôi có muốn giữ dữ liệu trong biên giới quốc gia không? Các máy móc, cửa hàng dữ liệu và mọi thứ khác tạo nên dịch vụ không cần phải ở hoặc gần công ty của tôi.

Dịch vụ này có nên ở gần khách hàng của tôi không? Tôi có muốn CDN không?

Làm cho nó có thể mở rộng

Chỉ vì dịch vụ hỗ trợ này được lưu trữ tập trung trên dịch vụ đám mây không biến nó thành SaaS. Các trang web B2C (doanh nghiệp tới người tiêu dùng) đã xuất hiện từ rất lâu trước khi đám mây. Dịch vụ này chạy trên cơ sở hạ tầng nhiều khách thuê AWS để đủ điều kiện.

Luôn có sẵn, dịch vụ ngay lập tức

Giải pháp SaaS của tôi phải theo yêu cầu và tự phục vụ. Tôi muốn cung cấp một dịch vụ ngay lập tức. Một khách hàng mới có thể đăng ký bất cứ lúc nào họ muốn, ngày hay đêm. Họ phải có thể bắt đầu chạy hệ thống vé hỗ trợ của riêng mình trong vòng mười phút. Đó là thời gian phản ứng tích cực sẽ chỉ hoạt động với một hệ thống tự động.

Điểm hay của API là tất cả việc cung cấp tự động mà nó đã thực hiện được. Một sysadmin lười biếng có thể mơ ước tự động hóa tất cả công việc anh ta làm và nằm ngửa, dựa vào sự lười biếng của chính mình (đừng đánh giá thấp công việc liên quan đến việc tránh công việc - tự động hóa mọi thứ ngang tầm với việc di chuyển một ngọn núi).

AWS CloudFormation

Đối với Dịch vụ vé hỗ trợ của tôi, việc tạo máy ảo sẽ được tự động bằng các mẫu AWS CloudFormation. AWS đã đưa ra dịch vụ CloudFormation của mình vào năm 2011, để tự động hóa quá trình xây dựng.

Tại sao không xây dựng hệ thống bằng tay? Đây là một hệ thống có thể mở rộng. Tạo và phá hủy máy móc để phù hợp với nhu cầu có thể là một sự kiện hàng ngày. Nếu bạn yêu cầu hai quản trị viên hệ thống tạo hai cụm máy giống hệt nhau cho một thông số kỹ thuật chính xác, bạn có thể đảm bảo hai cụm đó sẽ khác nhau. Cách duy nhất để có được một cụm tái tạo là tự động hóa quá trình xây dựng.

Thuê nhiều kiểu

Tôi đang cung cấp cho khách hàng của mình một dịch vụ để khách hàng của họ có thể tăng vé hỗ trợ cho họ. Tất cả đều có một phần trong hệ thống của tôi, vì vậy tôi phải tránh những nguy hiểm của hàng xóm ồn ào, vi phạm an ninh và tuân thủ chính sách.

Phần mềm mã nguồn mở

Cộng đồng xung quanh hệ điều hành Amazon và Drupal CMS là rất lớn. Có cả hỗ trợ miễn phí và trả phí có sẵn. Khi một cú huých kỹ thuật đang chiên mì của tôi, tôi có thể sử dụng hệ thống vé hỗ trợ của họ để tìm kiếm sự giúp đỡ.

Nguồn mở có tác dụng phụ có lợi là lấy tiền đã mua để cấp phép nguồn đóng và phân bổ lại để tiếp thị SaaS của tôi.

Mô hình sạc

Cách tính phí đơn giản nhất là tính phí cho mỗi khách hàng trong thời gian họ sử dụng. Phần cuối cùng trong quyết định SaaS của tôi là cung cấp thanh toán theo đồng hồ - một số loại phí dựa trên việc sử dụng, chẳng hạn như thời gian thực hiện, vé tăng hoặc tài nguyên máy tính được sử dụng.

Bạn sẽ làm gì?

Nhiều hơn để đi

Đây là một số ít các quyết định thiết kế huyền ảo xung quanh dịch vụ mẫu của tôi. Nó không toàn diện. Những gì là toàn diện là sự thành công của dịch vụ SaaS. Chúng tôi vẫn còn một chặng đường dài - chỉ vì Salesforce.com sở hữu không gian CRM SaaS không có nghĩa là không có chỗ cho các doanh nhân vừa chớm nở và các nhà lãnh đạo doanh nghiệp có tầm nhìn đưa giải pháp SaaS của riêng họ ra thị trường.

Trong phần tiếp theo, tôi sẽ giới thiệu cho bạn giao diện web CloudFormation, chọn mẫu mẫu và đưa bạn qua các bước tạo cặp khóa và đưa ra quyết định cấu hình cơ bản.

© Copyright 2020 | mobilegn.com