Triển khai Google Apps doanh nghiệp lớn nhất mà tôi đã thấy - Phần 1

Lưu ý của biên tập viên: Đây là phần thứ hai trong loạt nghiên cứu tình huống nhỏ gồm 2 phần về triển khai Google Apps. Phần 2 của bộ truyện được xuất bản vào tháng 2 năm 2012.

Rất có thể, bạn đã nghe nói về Genentech. Công ty con Roche đã tồn tại được một thế hệ và hiện có hơn 11.000 người. Trong Vùng Vịnh, người ta biết đến việc đưa Nam San Francisco lên bản đồ, một thành phố được mệnh danh là trung tâm của ngành công nghệ sinh học.

Trong những ngày đầu của Google Apps, Genentech là người thuê mỏ neo cho sản phẩm mới sau đó. Và họ đã lên tàu vì một lý do khá nhàm chán - một hệ thống lịch bị hỏng.

Điều xảy ra tiếp theo có sự phân nhánh lớn, cho cả Genentech và Google.

Hội nhập

"Năm 2007, chúng tôi biết rằng chúng tôi cần thay thế cơ sở hạ tầng thất bại của mình và bắt đầu xem xét các lựa chọn", Adam Graff, người đứng đầu bộ phận cộng tác và di động của Genentech / Roche cho biết.

"Chúng tôi đã bước ra khỏi thời kỳ tăng trưởng rất cao và biết rằng chúng tôi muốn cố gắng tránh thực hiện cơ sở hạ tầng lớn, phức tạp mà chúng tôi sẽ phải vật lộn khi nhân rộng công ty của chúng tôi, " Graff nói.

Năm 2007, Google thiếu một sản phẩm doanh nghiệp được sử dụng bởi các tập đoàn lớn, nhưng Genentech đã tiếp cận họ với ý tưởng sử dụng Lịch và Thư của Google. Google ngay lập tức nắm lấy ý tưởng và điều đó đã bắt đầu hành trình của Genentech vào đám mây. Ngày nay, công ty thậm chí còn sử dụng Công cụ Tìm kiếm Google, bên trong và bên ngoài.

Đến giữa năm 2008 Genentech đã tích hợp đầy đủ Lịch và Tài liệu Google. Đến cuối năm 2010, họ đã hoàn thành việc di chuyển email cuối cùng. Mặc dù toàn bộ dự án mất hơn ba năm, Genentech có một lý do duy nhất để đưa nó đến đích: tổng hợp.

"Google tập trung vào đổi mới, tích hợp chặt chẽ giữa các ứng dụng, khả năng mở rộng nhanh chóng, trải nghiệm với đám mây và cơ sở hạ tầng đám mây toàn cầu mạnh mẽ là những yếu tố ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định của chúng tôi", Graff nói.

"Vào thời điểm chúng tôi biết rằng chúng tôi đang đặt cược vào tương lai và nó đã được đền đáp bằng nhiều, nhiều cách hơn dự kiến."

Backstory

Trước khi chúng ta hoàn toàn hạnh phúc với những lợi ích của việc tích hợp, hãy khám phá nền tảng của Genentech và tìm hiểu những gì thực sự cần thiết để hoàn thành một tích hợp quy mô doanh nghiệp.

"Để đặt bối cảnh, " Graff nói, "chúng tôi là khách hàng lớn đầu tiên di chuyển sang Google Apps, vì vậy chiến lược và thời gian di chuyển của chúng tôi rất khác so với những gì hiện có."

Di chuyển lịch của Genentech mất khoảng chín tháng để chuẩn bị - bao gồm các cuộc đàm phán kéo dài với bộ phận pháp lý của họ.

"Chúng tôi đã chuyển qua một ngày cuối tuần, " Graff nói.

"Mọi người đã rời đi vào thứ Sáu trên một hệ thống lịch và vào thứ Hai họ đến và bắt đầu làm việc trong Lịch Google. Chúng tôi đã có sự giúp đỡ của các bên thứ ba trong quá trình chuyển đổi của chúng tôi hỗ trợ quá trình di chuyển dữ liệu và các nỗ lực quản lý / đào tạo thay đổi tổ chức và Google cũng hỗ trợ cho ngày phát hành trực tiếp. "

Đây là nơi Genentech thực sự là một người áp dụng sớm. Họ đã sử dụng Google Guide - những nhân viên sử dụng năng lượng đã giúp mỗi nhóm đứng dậy và chạy bằng Google Apps. Đây là khi chương trình Google Guide còn khá mới.

"Chúng tôi đã có 1:10 tỷ lệ Google Hướng dẫn cho người dùng cuối, đại lý thay đổi nhân viên, trên cơ sở để cho phép chúng tôi chuyển đổi thành công vào ngày trực tiếp và để giảm tải cho dịch vụ CNTT nội bộ của chúng tôi bàn. Thật thú vị và cực kỳ thành công, "Graff nói.

Chiến lược nhỏ

Genentech cũng đã làm một số điều khác biệt so với doanh nghiệp điển hình. Họ không bao giờ thực thi "trần email" hoặc giới hạn hộp thư đến của nhân viên.

"Bởi vì chúng tôi cho phép kích thước hộp thư không giới hạn, theo lịch sử, việc di chuyển email của chúng tôi mất nhiều thời gian hơn và chúng tôi đã sử dụng chiến lược nhỏ giọt, thay vì vụ nổ lớn", ông nói.

Đây là "chiến lược nhỏ giọt" trông như thế nào:

"Chúng tôi đã di cư theo nhóm khoảng 400 người mỗi tuần trong năm 2010 và đã có một chương trình quản lý thay đổi và đào tạo mạnh mẽ để hỗ trợ mọi người thay đổi, " Graff nói.

"Chúng tôi đã đẩy giao diện web làm giao diện người dùng chính cho email, điều đó có nghĩa là một sự điều chỉnh lớn cho phần lớn những người làm việc tại Genentech, những người đến từ giao diện người dùng giao diện email truyền thống hơn, như Outlook, Mail của Apple hoặc Thunderbird."

Triển khai

Bất cứ khi nào tôi gặp một doanh nghiệp đã triển khai thành công một bộ cộng tác, tôi luôn muốn biết làm thế nào họ phá vỡ giai đoạn triển khai. Vì vậy, nhiều công ty làm hỏng việc này, vì vậy hãy lưu ý về cách Graff phá vỡ buổi giới thiệu của Genentech. Phần tiếp theo này có thể không đặc biệt "gợi cảm", nhưng đọc nó có thể tiết kiệm sự thất vọng nếu bạn là một phần của việc thực hiện tương tự.

Giai đoạn I: Lập kế hoạch, chuẩn bị và dàn dựng

Đây là nơi Genentech xác định di chuyển dữ liệu và chiến lược quản lý thay đổi và các ứng dụng tích hợp được xếp vào mục lục. Họ cũng đã làm việc trên các kịch bản và quy trình di chuyển dữ liệu, phát triển các bản nháp đào tạo và truyền thông, và phát triển thay thế giao diện tích hợp và lập lịch di chuyển. Khá một danh sách các hoạt động giặt ủi.

Giai đoạn II: Thí điểm

Đây là nơi di chuyển thử nghiệm đã diễn ra. Thu thập thông tin phản hồi và kết hợp kinh nghiệm người dùng cũng đã được thực hiện ở đây. Quá trình quản lý di chuyển / thay đổi đã được tinh chỉnh. Đây cũng là nơi các tác nhân thay đổi (Google Guide) được thông báo và đào tạo.

Giai đoạn III: Lập kế hoạch, thông báo và đào tạo

Đây là phần tiếp theo của Giai đoạn Hai, với một sự thay đổi - lên lịch di chuyển và thông báo và đào tạo người dùng cuối.

Giai đoạn IV: Phát trực tiếp

Đây là nơi di chuyển dữ liệu đã được thực hiện và tiếp tục tham gia chấp nhận người dùng cuối. Hỗ trợ và đào tạo tiếp tục, và giải quyết lỗi / sai lệch dữ liệu bắt đầu.

Giai đoạn V: Tiếp tục hỗ trợ nuôi con nuôi

Đây là nơi đường dài bắt đầu - việc tiếp tục đào tạo và hỗ trợ quản lý thay đổi cho người dùng cuối tiếp tục cho đến một năm sau khi hoàn thành việc di chuyển ban đầu.

Văn hóa

Graff có một vài lời khuyên về quản lý thời gian và tầm quan trọng của văn hóa trong quá trình di chuyển:

"Đừng đánh giá thấp thời gian bạn sẽ dành cho việc lên lịch di chuyển của người dùng cuối, nếu bạn không sử dụng phương pháp tiếp cận lớn và là một doanh nghiệp lớn", ông nói.

"Hãy chắc chắn rằng bạn có các đối tác thân thiết trong các đơn vị kinh doanh khác nhau của mình, những người có thể hỗ trợ sự tham gia / nhận con nuôi của nhân viên."

"Cuối cùng, " Graff nói, "mạng lưới đại lý thay đổi của bạn rất quan trọng đối với thành công của bạn; đảm bảo bạn thông báo cho họ và tham gia khi bạn làm việc thông qua Thí điểm, triển khai và tiếp tục hỗ trợ áp dụng."

Trong vài ngày tới, chúng tôi sẽ kiểm tra các đề xuất của Genentech về cách làm việc với chu kỳ Đổi mới của Google và cách Google+ có thể phù hợp hơn với nhu cầu kinh doanh của các công ty doanh nghiệp.

© Copyright 2020 | mobilegn.com