Nhiều tổ chức cỡ vừa chuyển trung tâm liên lạc lên đám mây: Dưới đây là 5 lợi ích

Tại sao tương lai của công nghệ kinh doanh lại xuất hiện trên đám mây công cộng Từ việc dễ dàng mua sắm đến tốc độ và khả năng mở rộng, đám mây công cộng mang đến vô số lợi thế so với đám mây riêng, giám đốc điều hành và người sáng lập Agio Bart McDonough nói.

Gần một nửa các trung tâm liên lạc trên toàn thế giới đã triển khai các giải pháp dựa trên đám mây, với một phần ba khác trong quá trình thực hiện, theo một sách trắng IDC được tài trợ bởi Genesys.

400 chuyên gia được khảo sát trong bài báo đại diện cho các tổ chức trên 27 quốc gia và trong nhiều lĩnh vực, như đã lưu ý trong một thông cáo báo chí. Báo cáo lưu ý rằng, trong khi chuyển đổi kỹ thuật số đang diễn ra tại các công ty thuộc mọi quy mô, các công ty cỡ trung đang ngày càng chuyển sang đám mây để tăng năng suất, hiệu quả và hơn thế nữa. Khoảng 85% số người được hỏi rơi vào loại cỡ trung bình này, có nghĩa là họ có các trung tâm liên lạc với 300 chỗ ngồi hoặc ít hơn, báo cáo cho biết.

Trong số những người được khảo sát, báo cáo cho thấy năm lợi ích chính nảy sinh khi các công ty chuyển trung tâm liên lạc của họ từ triển khai tại chỗ sang đám mây:

  1. Dịch vụ khách hàng được cải thiện - 72%
  2. Thêm các tính năng truyền thông xã hội mới, chatbot và các công cụ khác để tương tác với khách hàng - 75%
  3. Hiệu quả và năng suất đại lý tốt hơn - hơn 70%
  4. Cải thiện khả năng mở rộng cho nhu cầu kinh doanh - 71%
  5. Khả năng chuyển từ mô hình CapEx sang OpEx - hơn 66%

"Một tỷ lệ đáng kể trong số những người được khảo sát đã hoặc đang có kế hoạch triển khai các giải pháp dựa trên đám mây, vì nhiều lý do và lợi ích liên quan mà môi trường trung tâm liên lạc dựa trên đám mây cho phép", Mary Wardley, phó chủ tịch ứng dụng CRM của IDC, cho biết trong bản phát hành "Khi nhiều tổ chức triển khai các giải pháp đám mây, lĩnh vực này sẽ trải qua một cuộc cách mạng toàn cầu trong cách người tiêu dùng có thể tương tác với các công ty và cách nhân viên làm việc."

Nếu bạn đang xem xét việc di chuyển trên đám mây cho các ứng dụng trong trung tâm liên hệ của mình hoặc bất kỳ ứng dụng doanh nghiệp nào khác cho vấn đề đó, điều quan trọng là phải hiểu các tùy chọn di chuyển của bạn. Một trong những lựa chọn dễ nhất là nâng và chuyển ứng dụng để chạy trong môi trường ảo hóa trên đám mây. Tuy nhiên, để di chuyển sâu hơn, các ứng dụng có thể được xác nhận lại một phần hoặc toàn bộ để sử dụng trong đám mây.

Để biết thêm thông tin về điện toán đám mây và cách nó có thể ảnh hưởng đến doanh nghiệp của bạn, hãy xem bài viết của anh ấy từ trang web ZDNet của chúng tôi.

Những bước tiến lớn cho các nhà lãnh đạo công nghệ:

  • Hơn một nửa các công ty cỡ trung đang chuyển trung tâm liên lạc của họ lên đám mây. - IDC và Genesys, 2018
  • Bằng cách chuyển một trung tâm liên lạc lên đám mây, các công ty có thể thấy dịch vụ khách hàng được cải thiện, các tính năng mới, năng suất tốt hơn và hơn thế nữa.

Đám mây và mọi thứ như một bản tin dịch vụ

Đây là nguồn tài nguyên mới nhất của bạn về AWS, Microsoft Azure, Google Cloud Platform, XaaS, bảo mật đám mây và nhiều hơn nữa. Thứ hai được giao

Đăng ký hôm nay

© Copyright 2020 | mobilegn.com