Dịch vụ Salesforce Cloud Einstein bổ sung AI vào CRM để tăng cường dịch vụ khách hàng

Sự phát triển của Einstein: Cách Salesforce muốn mang AI đến với mọi người Will Moxley, SVP của Sales Cloud Management Management tại Salesforce, đã nói chuyện với TechRepublic về sự phát triển của nền tảng AI Einstein của mình và tiếp theo là AI cho Salesforce.

Vào thứ Tư, Salesforce đã công bố thế hệ tiếp theo của Service Cloud Einstein, kết hợp CRM của công ty với ba dịch vụ khai thác trí tuệ nhân tạo (AI) và các quy trình được hướng dẫn để giúp các công ty cải thiện dịch vụ khách hàng thông qua tự động hóa.

Các công ty có thể sử dụng Einstein Bots cho Dịch vụ, hiện có sẵn, để tự động hóa các yêu cầu dịch vụ thông thường, theo thông cáo báo chí. Các bot có thể đáp ứng yêu cầu của khách hàng ngay lập tức và thu thập thông tin cơ bản từ khách hàng để giải phóng thời gian của đại lý, cũng như đưa khách hàng đến đúng đại lý khi cần. Các bot sử dụng học máy và xử lý ngôn ngữ tự nhiên để cải thiện sau mỗi lần tương tác của khách hàng, bản phát hành lưu ý.

Đám mây phải đọc

  • Điện toán đám mây năm 2020: Dự đoán về bảo mật, AI, Kubernetes, v.v.
  • Những tiến bộ đám mây quan trọng nhất của thập kỷ
  • Các nhà cung cấp dịch vụ máy tính để bàn hàng đầu (DaaS): Amazon, Citrix, Microsoft, VMware, v.v.
  • Chính sách điện toán đám mây (TechRepublic Premium)

Lightning Flow for Service, nói chung cũng có sẵn, giúp các doanh nghiệp cung cấp các quy trình dịch vụ được hướng dẫn, đưa khách hàng thông qua các tương tác tự phục vụ, theo bản phát hành. Dịch vụ cũng hướng dẫn cách một đại lý làm việc thông qua việc thực hiện các yêu cầu và giải quyết các vấn đề, loại bỏ một số phỏng đoán khỏi các tương tác với khách hàng.

Sau đó, Einstein Next Best Action - hiện đang trong giai đoạn thử nghiệm - sử dụng các mô hình dựa trên quy tắc và dự đoán để cung cấp cho các đại lý dịch vụ khách hàng những đề xuất thông minh, theo ngữ cảnh cho khách hàng, bản phát hành cho biết. Các hành động này có thể cảnh báo các đại lý về các đề xuất này trực tiếp trong bảng điều khiển Service Cloud, dẫn đến giải quyết trường hợp nhanh hơn cũng như các cơ hội bán hàng, theo bản phát hành.

Cùng với nhau, ba dịch vụ này có thể nâng cao trải nghiệm của khách hàng, bản phát hành cho biết. Nó đưa ra ví dụ về một khách hàng bị mất thẻ tín dụng và vào trang web của công ty để được giúp đỡ. Một Bot Bot sẽ bắt đầu một phiên trò chuyện và thu thập các chi tiết ban đầu về khách hàng và những gì đã xảy ra. Sau đó, bot sẽ chuyển chủ đề trò chuyện cho một tác nhân của con người để tăng tốc quá trình thay thế thẻ.

Một luồng công việc Lightning Flow sau đó đưa đại lý và khách hàng thông qua quy trình từng bước để giải quyết vấn đề. Cuối cùng, Einstein Next Best Action sẽ kiểm tra cuộc trò chuyện và lịch sử của khách hàng và đề nghị đại lý thông báo cho khách hàng rằng họ đủ điều kiện nhận bảo hiểm du lịch miễn phí. Tác nhân có thể làm như vậy, đóng vòng lặp và sau đó có thể chuyển sang trường hợp tiếp theo.

Salesforce đã ra mắt nền tảng AI AI của mình vào năm 2016, với mục tiêu truyền AI vào khắp các đám mây. Tiếp tục tận dụng AI trong bộ sản phẩm này chỉ có thể giúp Salesforce giữ vững vị trí dẫn đầu trong không gian CRM, khi nhiều doanh nghiệp tìm cách sử dụng công nghệ để cải thiện quy trình.

Rebecca Wettemann, phó chủ tịch nghiên cứu của Nucleus Research, cho biết: "Hầu hết mọi công ty đang tìm cách cạnh tranh về dịch vụ khách hàng đều nhìn vào cách họ có thể tận dụng AI, nhưng đối với ngay cả các công ty lớn, đó thường là một câu hỏi về tài nguyên". "Với phiên bản này, Salesforce tiếp tục tăng tốc thời gian để định giá cho các công ty muốn hiểu rõ hơn và phục vụ khách hàng bằng cách nhân rộng chuyên môn, độ sâu và độ rộng của dữ liệu và các mô hình AI tập trung vào laser và được đào tạo để tương tác với khách hàng."

Những bước tiến lớn cho các nhà lãnh đạo công nghệ:

  • Salesforce đã công bố thế hệ dịch vụ Cloud Einstein tiếp theo, kết hợp CRM của công ty với các dịch vụ sử dụng AI để giúp các công ty cải thiện dịch vụ khách hàng.
  • Các công ty có thể tận dụng Einstein Bots for Service, Lightning Flow for Service và Einstein Next Best Action để tự động hóa các phần của trải nghiệm khách hàng và cung cấp cho các đại lý con người nhiều thông tin hơn.

Bản tin đổi mới

Tìm hiểu về các thành phố thông minh, AI, Internet of Things, VR, AR, robot, máy bay không người lái, lái xe tự trị, và nhiều hơn nữa những cải tiến công nghệ tuyệt vời nhất. Đã giao thứ Tư và thứ Sáu

Đăng ký hôm nay

© Copyright 2020 | mobilegn.com