Cách chuyển đổi kỹ thuật số của Harry và David đã mở khóa các khả năng mới cho mua sắm trực tuyến

MWC19 Los Angeles: Làm thế nào chuyển đổi kỹ thuật số ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm bán lẻ Trải nghiệm bán lẻ đang chuyển đổi kỹ thuật số và các nhà bán lẻ phải nhảy lên để duy trì tính cạnh tranh.

Thêm về đổi mới

  • IBM công bố bước đột phá về công nghệ pin
  • Thực tế mở rộng cho doanh nghiệp: Cheat sheet
  • Ảnh: 25 siêu máy tính nhanh nhất thế giới
  • Inside the Raspberry Pi: Câu chuyện về chiếc máy tính 35 đô la đã thay đổi thế giới

Harry & David, nhà bán lẻ thực phẩm và quà tặng cao cấp, gần đây đã tiết lộ những cải tiến cho trang web của mình như là một phần của hành trình chuyển đổi kỹ thuật số, đúng vào dịp lễ.

Các khả năng mới bao gồm một công cụ Tìm kiếm quà tặng thông minh, các tùy chọn tìm kiếm dễ dàng hơn và các tính năng khám phá nâng cao, Oscar Castro, phó chủ tịch thương mại điện tử và tiếp thị kỹ thuật số cho biết.

Báo cáo đặc biệt: Dữ liệu, AI, IoT: Tương lai của bán lẻ (PDF miễn phí) (TechRepublic)

"Harry & David đã tồn tại hơn 85 năm và công ty có một di sản rất phong phú trong tiếp thị trực tiếp. Tại một thời điểm, đó là một doanh nghiệp đặt hàng qua thư", Fidel nói. "Nhưng trong vài năm qua, khách hàng của chúng tôi đã chuyển từ tiếp thị in ấn và đặt hàng điện thoại, và nhiều hơn về kỹ thuật số."

Trong vài năm qua, Harry & David bắt đầu trải nghiệm chuyển đổi kỹ thuật số bằng cách làm lại các khả năng tìm kiếm trang web. Nó đã thực hiện một giải pháp tìm kiếm trang web mới bao gồm các sản phẩm gợi ý tự động dựa trên những gì người tiêu dùng bắt đầu nhập vào hộp tìm kiếm, Fidel nói.

Công ty cũng bắt đầu thu thập hình ảnh thu nhỏ của các sản phẩm sẽ bật lên khi người dùng đang gõ, giúp người dùng điều hướng trực quan đến sản phẩm được tìm kiếm, ông nói thêm.

Tuy nhiên, những tiến bộ mới nhất đưa những cải tiến lên một tầm cao mới. Các biến đổi kỹ thuật số tập trung vào ba lĩnh vực chính: Di động, cá nhân hóa và các công cụ mua sắm, Fidel nói.

Sáng kiến ​​chuyển đổi kỹ thuật số

1. Trang web di động nhanh hơn

Sáng kiến ​​chuyển đổi kỹ thuật số đầu tiên Harry & David đã thực hiện liên quan đến việc nâng cấp trang web di động của mình.

"Gần một nửa lưu lượng truy cập của chúng tôi bây giờ đến với chúng tôi từ các thiết bị di động", Fidel nói. "Không chỉ chúng tôi đang chuyển từ in ấn và điện thoại sang kỹ thuật số, mà kỹ thuật số hiện đang chuyển sang các màn hình nhỏ hơn."

Với số lượng khách hàng ngày càng tăng sử dụng thiết bị di động, Harry & David quyết định tăng cường trang web di động của mình bằng cách phát triển Ứng dụng web tiến bộ (PWA), theo ông Castro.

"Nó thúc đẩy chức năng trình duyệt, nhưng nó cũng mang lại cho chúng tôi rất nhiều tính linh hoạt và cho phép chúng tôi tạo ra trải nghiệm giống như ứng dụng mà không cần khách hàng phải tải xuống một ứng dụng và không cần phải duy trì một trang web riêng biệt", Fidel nói.

"Cuối cùng, mục tiêu của chúng tôi là cung cấp trải nghiệm nhanh hơn, phù hợp với màn hình nhỏ. Không chỉ lấy trải nghiệm máy tính để bàn và thu nhỏ kích thước điện thoại, mà còn phát triển trải nghiệm được tùy chỉnh cho việc sử dụng thiết bị di động."

Công ty đã làm việc trên điện thoại di động trong một vài năm. Năm ngoái, Harry & David đã ra mắt một trang web được tối ưu hóa cho thiết bị di động, đó là một trải nghiệm di động tùy chỉnh, nhưng nó không mang lại trải nghiệm giống như một ứng dụng web tiến bộ, Fidel nói.

"Chúng tôi rất hài lòng với kết quả từ lần nâng cấp trang web di động đầu tiên. Nhưng, chúng tôi cam kết với sự chuyển đổi đang diễn ra này", Fidel nói. "Chúng tôi biết rằng chúng tôi phải tiếp tục đổi mới, áp dụng công nghệ mới nhất và làm cho trang web di động của chúng tôi không chỉ nhanh hơn mà còn phù hợp hơn với thiết bị di động."

2. Trải nghiệm mua sắm liên tục được cá nhân hóa

Với mối quan hệ lâu dài như vậy với khách hàng trong nhiều thập kỷ, Harry & David đã nhắm đến việc đổi mới theo cách làm cho trải nghiệm mua sắm trực tuyến trở nên cá nhân hơn, Fidel nói.

"Mục tiêu của chúng tôi là sử dụng dữ liệu lịch sử khách hàng để cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa và giúp khách hàng dễ dàng mua sắm với chúng tôi hơn", Fidel nói. "Chúng tôi đã triển khai nền tảng dữ liệu khách hàng và chúng tôi đã kết nối dữ liệu quản lý quan hệ khách hàng (CRM) với đám mây của Google và các hệ thống nội bộ khác để có cái nhìn 360 độ về khách hàng của mình."

Công ty đang tận dụng các hệ thống đó để tùy chỉnh không chỉ nội dung mà khách hàng nhìn thấy trên trang web và trên trang web di động, mà còn trong các chiến dịch tiếp thị của họ, Fidel nói.

"Công cụ nền tảng mặc dù là nền tảng dữ liệu khách hàng, " Fidel nói. "Trong công cụ, chúng tôi có khả năng tổng hợp dữ liệu từ các hệ thống bên ngoài như CRM của chúng tôi. Ngoài ra còn có các khả năng AI được xây dựng trong công cụ và chúng tôi có thể tận dụng các quyết định trong thời gian thực."

Ví dụ: nếu người dùng truy cập trang chủ Harry & David, các hệ thống có thể phát hiện mức độ trung thành của khách hàng đối với người dùng, dựa trên mức chi tiêu và nếu người mua hàng là thành viên của chương trình giao hàng miễn phí của trang web. Nếu người dùng dường như là một khách hàng trung thành, thì trải nghiệm sẽ khác nhiều so với một khách hàng mới, Fidel nói.

Và dựa trên những gì người dùng đang làm trên trang web, các nhóm tiếp thị có thể đưa ra quyết định trong thời gian thực về nội dung nào sẽ hiển thị cho người dùng, tùy chỉnh trải nghiệm, ông nói.

"Trước đây, chúng tôi không thể làm những việc như cá nhân hóa nội dung theo thời gian thực", Fidel nói. "Tốt nhất, chúng tôi biết rằng bạn đã đến trang web từ một chiến dịch tiếp thị cụ thể và chúng tôi sẽ chỉ củng cố những gì đó là. Nhưng chúng tôi sẽ không có bất kỳ điểm dữ liệu nào khác."

3. Các tính năng khám phá, bộ lọc và tùy chọn tìm kiếm mới

Thông cáo chuyển đổi kỹ thuật số lớn cuối cùng từ Harry & David liên quan đến điều hướng trang web, theo thông cáo báo chí.

Tính năng đầu tiên là Công cụ tìm quà tặng của Harry & David. "Chúng tôi đang mang đến cho khách hàng cơ hội để chúng tôi giúp họ tìm ra món quà hoàn hảo. Tất cả những gì bạn phải làm là trả lời ba câu hỏi đơn giản: Món quà này dành cho ai? Nhân dịp gì? Và, ngân sách của bạn là gì?, chúng tôi sẽ cung cấp một loạt các khuyến nghị được quản lý, "Fidel nói.

"Từ đó, bạn có tùy chọn lọc thêm các lựa chọn của mình hoặc thực hiện các thay đổi", Fidel nói. "Chúng tôi đã thử nghiệm điều đó trong vài tháng và chúng tôi rất hài lòng với kết quả từ công cụ đó."

Trang web máy tính để bàn cũng chứng kiến ​​những nâng cấp lớn về khả năng tìm kiếm, sử dụng nhiều bộ lọc khác nhau để giúp thu hẹp kết quả, ông Fidel nói. Các bộ lọc cho phép người dùng tìm kiếm theo dịp, loại vận chuyển, phạm vi giá, nội dung thành phần, hạn chế chế độ ăn uống và người nhận quà tặng, theo thông cáo báo chí.

Cuối cùng, người mua sắm máy tính để bàn sẽ nhận được đề xuất sản phẩm phù hợp khi thanh toán, cùng với các cơ hội để tận dụng lợi thế của các giao dịch hoặc giao dịch flash, thông cáo báo chí cho biết thêm.

"Khách hàng đang tự nhiên hướng về các kênh kỹ thuật số. Chúng tôi thừa nhận điều đó và chúng tôi nhận ra rằng điều bắt buộc đối với chúng tôi là phải cải thiện trải nghiệm kỹ thuật số", Fidel nói. "Đó là trọng tâm của chúng tôi kể từ năm 2017, cố gắng làm cho trải nghiệm mua sắm tốt hơn cả trên máy tính để bàn và thiết bị di động, cũng như sử dụng các kênh tiếp thị kỹ thuật số để giúp tìm kiếm khách hàng và khách hàng của chúng tôi như họ trên thị trường."

Để biết thêm, hãy xem 10 công nghệ chuyển đổi kỹ thuật số hàng đầu trong bán lẻ trên ZDNet.

Bản tin đổi mới

Tìm hiểu về các thành phố thông minh, AI, Internet of Things, VR, AR, robot, máy bay không người lái, lái xe tự trị, và nhiều hơn nữa những cải tiến công nghệ tuyệt vời nhất. Đã giao thứ Tư và thứ Sáu

Đăng ký hôm nay

Cũng thấy

  • DevOps: Một mánh gian lận (TechRepublic)
  • Microsoft HoloLens 2: Hướng dẫn nội bộ (tải xuống TechRepublic)
  • Công nghệ thông minh đang biến đổi ngành vận tải như thế nào (TechRepublic Premium)
  • Công nghệ đã thay đổi chúng ta: Những năm 1970, từ Pông đến Apollo (ZDNet)
  • Những phích cắm thông minh này là bí mật cho một ngôi nhà thông minh liền mạch (CNET)
  • 10 ứng dụng iPhone quan trọng nhất mọi thời đại (Download.com)
  • Loạt 5 hàng đầu của Tom Merritt (TechRepublic trên Flipboard)
wutwhanfoto, Getty Images / iStockphoto

© Copyright 2020 | mobilegn.com