Yếu tố ERP và CRM di động vào kế hoạch BYOD

Máy tính bảng đã đóng một vai trò trong việc mở rộng cả nền tảng ERP và CRM bằng cách đưa dữ liệu hành động vào tay lực lượng lao động di động. Giờ đây, một số nhà phân tích và theo dõi ngành công nghiệp đang nói rằng cả hai công nghệ là trung tâm của các sáng kiến ​​Mang theo thiết bị của riêng bạn (BYOD), vì các công ty muốn mở nền tảng ERP và CRM của họ cho người dùng bằng máy tính bảng và điện thoại thông minh cá nhân.

Bao thanh toán kế hoạch ERP và CRM và BYOD trên thiết bị di động là đảm bảo công nghệ, tuân thủ, quyền sở hữu dữ liệu và bảo mật dữ liệu rất nhạy cảm của tổ chức của bạn xảy ra từ đầu đến cuối, từ hệ thống đến thiết bị BYOD, mà không ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng.

Khả năng tiếp cận nền tảng

Trong khi các hệ thống CRM và ERP từ các công ty như Sage Software, SAP và các công ty khác có ứng dụng iOS và Android miễn phí, việc mở các hệ thống CRM và ERP phụ trợ cho người dùng BYOD đòi hỏi một số cân nhắc và lập kế hoạch kỹ thuật.

Dưới đây là một số cân nhắc về ứng dụng và thiết bị di động ERP và CRM để tham gia vào kế hoạch BYOD của bạn:

  • Các ứng dụng di động gốc cho nền tảng CRM hoặc ERP là những lựa chọn thay thế an toàn hơn, nhưng hãy cẩn thận và kiểm tra trước. Ứng dụng di động là một yêu cầu nếu bạn muốn sử dụng máy ảnh hoặc máy quét mã vạch.
  • Truy cập dựa trên trình duyệt, thậm chí thông qua một thiết bị di động như máy tính bảng iPad hoặc Android, rất linh hoạt. Giao diện này thường có thể dễ dàng hơn trên bàn trợ giúp của bạn vì không có ứng dụng bổ sung nào để hỗ trợ.

Chuyển sang nền tảng ERP và CRM, bạn cũng cần đưa yếu tố sau vào kế hoạch BYOD của mình:

  • Chi phí cấp phép bổ sung cho truy cập di động.
  • Cấu hình bổ sung ở phía hệ thống cần thiết để truy cập di động.
  • Kiểm toán và báo cáo bổ sung có thể được đưa ra để theo dõi truy cập hệ thống của người dùng BYOD.

Các quản trị viên trung tâm dữ liệu của bạn cũng nên tham gia vào giai đoạn lập kế hoạch này để đảm bảo có đủ băng thông để phù hợp với khả năng truy cập thiết bị di động vào hệ thống ERP và / hoặc CRM của bạn để hỗ trợ lượng người dùng BYOD mới.

Quyền sở hữu và tuân thủ dữ liệu

Cho phép truy cập vào hệ thống ERP và CRM của công ty từ các thiết bị cá nhân có nghĩa là đã đến lúc phải có chính sách sở hữu dữ liệu được ghi lại trước khi đi vào BYOD.

Chính sách sở hữu dữ liệu yêu cầu đầu vào từ ban quản lý, pháp lý và các bên liên quan kinh doanh khác. Tùy thuộc vào ngành của bạn, kiểm toán viên của bạn có thể cần tham gia để đảm bảo tuân thủ là tốt. Có các yêu cầu đối với Tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu công nghiệp thẻ thanh toán (PCI DSS), Đạo luật trách nhiệm giải trình và trách nhiệm bảo hiểm y tế (HIPAA) và Đạo luật Gramm-Leach-Bliley (GLBA) mà các thiết bị BYOD phải đáp ứng để đảm bảo rằng tổ chức của bạn vẫn tuân thủ.

Câu hỏi về quyền sở hữu dữ liệu mang một ý nghĩa khác khi nói đến người bán hàng, thiết bị CRM và BYOD. Nếu một nhân viên bán hàng giữ lại một khách hàng từ một chủ nhân trước đó hoặc đã làm kinh doanh với khách hàng đó trong nhiều năm, thì các dòng xung quanh quyền sở hữu dữ liệu của khách hàng có thể bị mờ. Trong những trường hợp này, các nhà hoạch định chính sách BYOD nên làm việc với quản lý bán hàng để tìm ra cách giải quyết chính sách công bằng về dữ liệu khách hàng như vậy trong từng trường hợp cụ thể. Thông thường, điều này có nghĩa là một phụ lục cho bất kỳ chính sách BYOD và quyền sở hữu dữ liệu nào được ký bởi cả nhân viên bán hàng và quản lý bán hàng.

Các kỹ sư và nhân viên sản xuất truy cập dữ liệu ERP từ thiết bị BYOD sẽ nằm trong chính sách sở hữu dữ liệu và BYOD của bạn.

Bảo vệ

Hệ thống ERP và CRM là một kho tàng bí mật của công ty, khiến chúng dễ bị tổn thương. Thật không may, các mô tả và tài liệu tiếp thị trên App Store đi kèm với nhiều ứng dụng này thường chỉ chứa một mức độ chi tiết của "hộp đen".

Quyền sở hữu dữ liệu và yếu tố bảo mật thiết bị tập trung nhiều vào một số chương trình tuân thủ. Mặc dù BYOD vẫn là một hiện tượng tương đối mới, nhưng phổ biến, nhưng cũng có nguy cơ thay đổi ý kiến. Vì vậy, trên BYOD và thông tin khách hàng, đặc biệt, hãy chủ động bằng cách thu hút các kiểm toán viên của bạn và các thành viên nhóm tuân thủ khác khi bắt đầu lập kế hoạch BYOD của bạn. Điều này có thể giúp ngăn ngừa những hiểu lầm sau này trong dự án.

Trước khi phá vỡ khía cạnh bảo mật của BYOD, điều quan trọng là các quản trị viên phải ghi lại cách các thiết bị di động giao tiếp với hệ thống ERP và / hoặc CRM phụ trợ.

Thiết bị nhân viên trên tàu / thoát

Vì không phải mọi nhân viên đều cần truy cập di động vào hệ thống ERP hoặc CRM của công ty từ thiết bị BYOD của họ, tôi ủng hộ những điều sau trong khi lên máy bay:

  • Đưa ra quyền truy cập CRM và ERP di động cho người dùng BYOD trên cơ sở khi cần, dựa trên vị trí của nhân viên.
  • Làm nổi bật bảo mật CRM và ERP như một phần trong khóa đào tạo BYOD của bạn.
  • Đặt giới hạn thời gian (6 tháng / 1 năm) cho truy cập di động từ các thiết bị BYOD, với tùy chọn gia hạn quyền truy cập tại thời điểm đó. Đây đã là một thông lệ tiêu chuẩn trong một số chương trình tuân thủ, nhưng tôi bao gồm nó ở đây, bởi vì nó cũng có ý nghĩa đối với các doanh nghiệp nhỏ hơn.

Phần kết luận

Việc cho phép truy cập vào loại dữ liệu nhạy cảm và độc quyền có trong bất kỳ hệ thống ERP hoặc CRM nào đối với người dùng BYOD yêu cầu phân tích và lập kế hoạch trước để đảm bảo rằng nền tảng, cơ sở hạ tầng và bảo mật của bạn bảo vệ dữ liệu quan trọng của công ty. Tổ chức của bạn có cho phép truy cập vào hệ thống ERP hoặc CRM cho người dùng BYOD không? Chia sẻ kinh nghiệm của bạn trong chủ đề thảo luận dưới đây.

© Copyright 2020 | mobilegn.com